Estamos experimentando un error generalizado en las aplicaciones Productor Aluminio y Productor PVC.
Mensaje de error
Se trata de un error de Windows, con el mensaje Runtime error. Abnormal program termination.
Donde se produce
El error aparece al realizar alguna de estas acciones:
- Edición de línea. Estructura de Diseño, al Aceptar la línea se produce el error
- Diseño de cerramientos al grabar
- Diseño de estructuras al grabar
- Diseño de barrotillos al grabar
Causa del error
Se trata de un fallo introducido por Microsoft en una actualización de Windows instalada a partir del 14 de agosto.
Solución
Microsoft ya ha publicado un parche que soluciona el problema. Así que existen 2 posibles soluciones:
- Instalar el parche o actualización que soluciona el problema (Recomendada)
- Desinstalar la actualización que provoca el fallo y desactivar las actualizaciones automáticas de Windows
Os recomendamos solicitar a vuestro informático que instale el parche correspondiente.
Tenéis que hacerlo en los equipos cliente donde se use la aplicación Productor. También en el servidor si usáis la aplicación en el servidor.
Parche que corrige el problema
Ya existen actualizaciones de Windows para solucionar el problema.
Se trata de actualizaciones opcionales, por lo que es necesario descargarlas e instalarlas manualmente.
A continuación relacionamos la actualización a instalar según la versión de sistema operativo.
El número de actualización a instalar es un enlace al Update Catalog de Microsoft desde donde se puede descarga la actualización:
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Sistema Operativo
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Actualización que provoca el fallo
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Actualización a instalar
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Windows 7 and Windows Server 2008 R2
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KB4512486, KB4512506
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Windows Server 2008 SP2
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KB45124766
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Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2
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KB4512488, KB4512489
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Windows Server 2012
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KB4512518
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Windows 10 (1507)
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KB4512497
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Windows 10 (1607) and Windows Server 2016
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KB4512517
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Windows 10 (1703)
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KB4512507
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Windows 10 (1709)
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KB4512516
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Windows 10 (1803)
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KB4512501
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Windows 10 (1809) and Windows Server 2019
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KB4511553
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Windows 10 (1903) and Windows Server 1903
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KB4512508
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Cómo averiguar la versión de Windows
Una forma sencilla de averiguar cual es la versión de Windows que tenemos instalada es la siguiente:
- Pulsa Inicio
- Escribe WINVER
- Pulsa Intro
Actualización Windows que provoca el fallo
Depende del sistema operativo que tengáis, la actualización que genera el fallo es la siguiente:
- Windows 10 (versión 1803) >> KB4512501
- Windows 10 (versión 1809) >> KB4511553
- Windows 10 (versión 1903) >> KB4512508
- Windows 7 >> KB4512506 o KB4512486
- Windows Server 2008 R2 >> KB4512506
- Windows Server 2012 >> KB4512518
- Windows 8.1 y Server 2012R2 >> KB4512488 o KB4512489
- Windows Server 2016 >> KB4512517
- Otras versiones de Windows 10 (antiguas)
- Version 1507 >> KB4512497
- Versión 1607 >> KB4512517
- Versión 1703 >> KB4512507
- Versión 1709 >> KB4512516
