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El Servicio Técnico de Gaia trabaja en estrecho contacto con los clientes para conseguir la correcta implantación de las aplicaciones y el máximo aprovechamiento de las herramientas por parte de los clientes.

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Puede enviar un mensaje a soporte desde aquí

Control Remoto

En ocasiones es necesario que un técnico de soporte se conecte a su ordenador para realizar las tareas o pruebas oportunas sobre su aplicación.

El sistema de control remoto está integrado en su aplicación en Ayuda...Control Remoto, pero también puede iniciar una sesión de control remoto desde aquí. Para ello haga click en el siguiente enlace.
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TeamViewer es una solución de control remoto líder, que nos garantiza conexiones seguras y rápidas.

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Any Desk es una solución de control remoto gratuita, que nos permite conexiones seguras y rápidas.

Control Remoto Any Desk

Blog Técnico

Blog Técnico El Blog Técnico de Gaia incluye información sobre nuevas versiones, artículos técnicos, trucos y consejos de uso de las aplicaciones Productor.
Aquí presentamos un extracto de las últimas entradas publicadas:

19/11/2019

Cierre Ejercicio 2019

Se aproxima el final del ejercicio actual, y queremos informarle de cómo realizar el proceso de cierre de ejercicio.

La aplicación Productor incorpora soporte Multi-Empresa, es decir, permite tener abiertas diferentes empresas, con gestiones completamente independientes.

Siempre que sea técnicamente posible, recomendamos realizar el cambio de numeración y continuar con la empresa actual, de forma que pueda disponer de la información de varios ejercicios disponible sin necesidad de cambiar de empresa.

Pasos Previos requeridos antes de realizar Cierre de Ejercicio o Cambio de Numeración:

  • Tipo de base de datos (Acess/SQL Server): Desde el menú Ayuda… Sobre la versión le indicará el tipo de base de datos que está utilizando actualmente. Anote la información.
  • Tamaño de la base de datos. Desde la misma ventana de “Sobre la versión” haga doble clic sobre el tipo de base de datos.Anote la información.:
    • Access: El límite de tamaño de la base de datos recomendable es de 300MBPuede consultar el tamaño de su base de datos realizando el proceso "Reparar y Compactar base de datos", disponible desde el menú Utilidades...Reparar y Compactar de la aplicación.
    • SQL Server: El el límite de tamaño de la base de datos viene determinado por su versión y edición de SQL Server además de su espacio en disco: 
Edición
Versión
Tamaño Máximo
Tamaño Máximo Recomendado 70%
Express
2005 (Obsoleto)
4 GB

Express
2008 – 2017
è  10 GB
è  7 GB
Standard
2005 (Obsoleto)
16 TB
*Ver Espacio disponible en disco
Standard
2008 -2017
524 PB
*Ver Espacio disponible en disco


  • Si su base de datos excede este tamaño recomendado, entonces tendrá que optar por reducir su tamaño eliminando documentos antiguos o realizar el Cierre de ejercicio.
  • Si su base de datos NO excede del tamaño recomendado, sólo debe realizar el Cambio de Numeración y continuar con la empresa actual.


Antes de realizar el cierre de ejercicio, le recomendamos actualizar a la versión 2019, versión 38.15 o superior.
Solicite al Departamento Técnico información para actualizar su versión de Productor.


En este artículo técnico está explicado detalladamente los procesos  de  Cambio de Numeración y Cierre de Ejercicio.
http://www.gaia-soft.com/Soporte/Documentos/Art%C3%ADculos%20T%C3%A9cnicos/Cierre%20Ejercicio/Cierre%20ejercicio%202019.pdf



Le recordamos la importancia de la realización de las copias de seguridad. Compruebe que se estén realizando copias de seguridad de todas sus empresas.

(leer mas)
30/08/2019

Error Windows. Abnormal program termination

Estamos experimentando un error generalizado en las aplicaciones Productor Aluminio y Productor PVC.

Mensaje de error
Se trata de un error de Windows, con el mensaje Runtime error. Abnormal program termination.


Donde se produce
El error aparece al realizar alguna de estas acciones:

  • Edición de línea. Estructura de Diseño, al Aceptar la línea se produce el error
  • Diseño de cerramientos al grabar
  • Diseño de estructuras al grabar
  • Diseño de barrotillos al grabar

Causa del error

Se trata de un fallo introducido por Microsoft en una actualización de Windows instalada a partir del 14 de agosto.

Solución

Microsoft ya ha publicado un parche que soluciona el problema. Así que existen 2 posibles soluciones:
  1. Instalar el parche o actualización que soluciona el problema (Recomendada)
  2. Desinstalar la actualización que provoca el fallo y desactivar las actualizaciones automáticas de Windows
Os recomendamos solicitar a vuestro informático que instale el parche correspondiente.

Tenéis que hacerlo en los equipos cliente donde se use la aplicación Productor. También en el servidor si usáis la aplicación en el servidor.

Parche que corrige el problema

Ya existen actualizaciones de Windows para solucionar el problema.
Se trata de actualizaciones opcionales, por lo que es necesario descargarlas e instalarlas manualmente.

A continuación relacionamos la actualización a instalar según la versión de sistema operativo.
El número de actualización a instalar es un enlace al Update Catalog de Microsoft desde donde se puede descarga la actualización:

Sistema Operativo
Actualización que provoca el fallo
Actualización a instalar
Windows 7 and Windows Server 2008 R2
KB4512486, KB4512506
Windows Server 2008 SP2
KB45124766
Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2
KB4512488, KB4512489
Windows Server 2012
KB4512518
Windows 10 (1507)
KB4512497
Windows 10 (1607) and Windows Server 2016
KB4512517
Windows 10 (1703)
KB4512507
Windows 10 (1709)
KB4512516
Windows 10 (1803)
KB4512501
Windows 10 (1809) and Windows Server 2019
KB4511553
Windows 10 (1903) and Windows Server 1903
KB4512508

Cómo averiguar la versión de Windows

Una forma sencilla de averiguar cual es la versión de Windows que tenemos instalada es la siguiente:
  1. Pulsa Inicio
  2. Escribe WINVER
  3. Pulsa Intro

Actualización Windows que provoca el fallo

Depende del sistema operativo que tengáis, la actualización que genera el fallo es la siguiente:
  • Windows 10 (versión 1803) >> KB4512501
  • Windows 10 (versión 1809) >> KB4511553
  • Windows 10 (versión 1903) >> KB4512508
  • Windows 7 >> KB4512506 o KB4512486
  • Windows Server 2008 R2 >> KB4512506
  • Windows Server 2012 >> KB4512518
  • Windows 8.1 y Server 2012R2 >> KB4512488 o KB4512489
  • Windows Server 2016 >> KB4512517
  • Otras versiones de Windows 10 (antiguas)
    • Version 1507 >> KB4512497
    • Versión 1607 >> KB4512517
    • Versión 1703 >> KB4512507
    • Versión 1709 >> KB4512516


(leer mas)
05/11/2018

Cierre Ejercicio 2018

Se aproxima el final del ejercicio actual, y queremos informarle de cómo realizar el proceso de cierre de ejercicio.

La aplicación Productor incorpora soporte Multi-Empresa, es decir, permite tener abiertas diferentes empresas, con gestiones completamente independientes.

Le recomendamos actualizar a la versión General 2017, versión 35.33, antes de realizar el cierre de ejercicio. Solicite al Departamento Técnico información para actualizar su versión de Productor.

Siempre que sea técnicamente posible, recomendamos continuar con la empresa actual, de forma que pueda disponer de la información de varios ejercicios disponible sin necesidad de cambiar de empresa.

Si trabaja con base de datos Access, el límite de tamaño de la base de datos recomendable es de 300MB (una vez reparada y compactada).
Si su base de datos excede este tamaño entonces tendrá que optar por realizar el cierre de ejercicio.

Puede consultar el tamaño de su base de datos Access realizando el proceso "Reparar y Compactar base de datos", disponible desde el menú Utilidades de la aplicación.

Si su base de datos es SQL Server, entonces el límite de tamaño de la base de datos viene determinado por su versión y edición de SQL Server además de su espacio en disco: 

Edición
Versión
Tamaño Máximo Base de Datos
Express
2005 (Obsoleta)
4 GB
Express
2008 - 2017
10 Gb
Standard
2005 (Obsoleta)
16 TB
Standard
2008 -2017
524 PB

En algunos casos aunque el tamaño de la base de datos sea inferior al límite, interesa hacer el cierre de ejercicio, cuando el número de documentos es muy elevado, para facilitar el trabajo de los usuarios.

En este artículo técnico está explicado detalladamente el proceso.
http://www.gaia-soft.com/Soporte/Documentos/Art%C3%ADculos%20T%C3%A9cnicos/Cierre%20Ejercicio/Cierre%20ejercicio%202018.pdf



Le recordamos la importancia de la realización de las copias de seguridad. Compruebe que se estén realizando copias de seguridad de todas sus empresas.

(leer mas)
06/04/2018

Windows XP - Obsoleto 2014


Windows XP / Vista - Obsoleto

En abril de 2014, Microsoft dio por finalizado el soporte de Windows XP. Eso implica que Windows XP ya no tendría más actualizaciones con lo que dejamos al descubierto actualizaciones de seguridad quedando expuesto a vulnerabilidades.

Muchas aplicaciones ya han dejado de dar soporte a versiones de sistema  tan antigua.

A partir de la versión 35.33 de su aplicación Productor ya no se incluye dentro de los requisitos mínimos con Sistemas Operativos obsoletos como Windows XP o Windows Vista.
Evite problemas de Sistema Operativo con sus aplicaciones Productor.  Además, le recomendamos por su seguridad que renueve su sistema operativo Windows XP o Windows Vista.


(leer mas)
18/01/2018

Nueva Empresa 2018

Copias Seguridad 2018

Utilice nuestra herramienta gaCopiasDeSeguridad para facilitar la tarea de hacer y programar copias automáticas de las bases de datos de su aplicación Productor.

Con el cierre de ejercicio 2017, verifique que tiene su sistema de copias de seguridad actualizado y ha incorporado la nueva empresa del 2018.
  1. Acceda a gaCopiasDeSeguridad.
  2. Haga clic en el botón [Configuración].

  3. Añada en la configuración la nueva empresa. Marque la casilla “Incluir” de la Nueva Empresa 2018, revise su configuración:

  • Destino1: Indique una ubicación destino donde guardar las copias de seguridad.
  • Destino2 (Opcional): Le permite indicar una segunda ubicación para tener 2 copias simultáneas en ubicaciones diferentes.
  • Dibujos: Indica que se incluyan los dibujos de artículos, estructuras, y documentos de ventas en la copia de seguridad.
  • Reports de Usuario: indica que se incluyan los ficheros de informes creados por Vd y almacenados en la carpeta USR dentro de la carpeta de informes de la aplicación.
  • Ficheros de Empresas (Recomendado): incluye en la copia de seguridad el fichero de empresas (Empresas.mdb).

    Dispone del siguiente manual donde explica detalladamente cómo configurar y programar sus copias de seguridad. Descárguelo mediante el siguiente enlace:
    http://www.gaia-soft.com/Soporte/Documentos/Artículos%20Técnicos/Copias%20Seguridad%20Programadas.%20Manual%20de%20usuario.pdf



    Le recordamos la importancia de la realización de las copias de seguridad. Compruebe que se estén realizando copias de seguridad de todas sus empresas.



    Si utiliza aplicaciones externas como Cobian Bakcup, EASEUS, DeltaCopy, Comodo Backup… revise que ha incluido la Nueva empresa 2018.

    (leer mas)
    05/12/2017

    Cierre de Ejercicio 2017

    Se aproxima el final del ejercicio actual, y queremos informarle de cómo realizar el proceso de cierre de ejercicio.

    La aplicación Productor incorpora soporte Multi-Empresa, es decir, permite tener abiertas diferentes empresas, con gestiones completamente independientes.

    Le recomendamos actualizar a la versión General 2017, versión 35.33, antes de realizar el cierre de ejercicio. Solicite al Departamento Técnico información para actualizar su versión de Productor.

    Siempre que sea técnicamente posible, recomendamos continuar con la empresa actual, de forma que pueda disponer de la información de varios ejercicios disponible sin necesidad de cambiar de empresa.

    Si trabaja con base de datos Access, el límite de tamaño de la base de datos recomendable es de 300MB (una vez reparada y compactada).
    Si su base de datos excede este tamaño entonces tendrá que optar por realizar el cierre de ejercicio.

    Puede consultar el tamaño de su base de datos Access realizando el proceso "Reparar y Compactar base de datos", disponible desde el menú Utilidades de la aplicación.

    Si su base de datos es SQL Server, entonces el límite de tamaño de la base de datos viene determinado por su versión y edición de SQL Server además de su espacio en disco: 

    Edición
    Versión
    Tamaño Máximo Base de Datos
    Express
    2005
    4 GB
    Express
    2008 - 2017
    10 Gb
    Standard
    2005
    16 TB
    Standard
    2008 -2017
    524 PB

    En algunos casos aunque el tamaño de la base de datos sea inferior al límite, interesa hacer el cierre de ejercicio, cuando el número de documentos es muy elevado, para facilitar el trabajo de los usuarios.

    En este artículo técnico está explicado detalladamente el proceso.
    http://www.gaia-soft.com/Soporte/Documentos/Art%C3%ADculos%20T%C3%A9cnicos/Cierre%20Ejercicio/Cierre%20ejercicio%202017.pdf



    Le recordamos la importancia de la realización de las copias de seguridad. Compruebe que se estén realizando copias de seguridad de todas sus empresas.

    (leer mas)
    Servicio de Control Remoto
    Condiciones

    GAIA SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L.
    APLICACIONES PRODUCTOR

    Revisión: Diciembre-2013

    Gaia Servicios Informáticos, SL, a través de uno de sus técnicos de soporte, va a tomar el control remoto de su equipo para realizar tareas de soporte relativas a las aplicaciones Productor.
    El cliente acepta las siguientes condiciones:
    - El control remoto del equipo del cliente se lleva a cabo mediante la tecnología TeamViewer (www.teamviewer.com) o bien Ammy Admin (www.ammyy.com), empresas consolidadas y de probada experiencia en este tipo de soluciones.
    - Los datos viajan encriptados y el sistema es seguro en cuanto a intrusiones externas.
    - No es necesaria la instalación de ninguna aplicación en el equipo del cliente, salvo la ejecución de la herramienta de control remoto, con la autorización del cliente. Por lo tanto el sistema de control remoto no altera ninguna configuración ni aplicación del equipo del cliente.
    - El técnico de Gaia sólo realizará tareas relacionadas con las aplicaciones Productor. Normalmente dichas tareas se limitarán al uso de la aplicación Productor y acceso a su base de datos y ficheros de formatos de impresión.
    - En algunos casos el técnico de Gaia necesitará realizar alguna instalación relativa a la aplicación Productor o alguno de sus componentes. En ese caso el técnico le avisará de la instalación que va a realizar.
    - Gaia no acepta ningún tipo de responsabilidad sobre cambios o incidencias que puedan surgir en otras aplicaciones o configuraciones del equipo del cliente.

    Servicio de Control Remoto
    Condiciones

    GAIA SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L.
    APLICACIONES PRODUCTOR

    Revisión: Diciembre-2013

    Gaia Servicios Informáticos, SL, a través de uno de sus técnicos de soporte, va a tomar el control remoto de su equipo para realizar tareas de soporte relativas a las aplicaciones Productor.
    El cliente acepta las siguientes condiciones:
    - El control remoto del equipo del cliente se lleva a cabo mediante la tecnología TeamViewer (www.teamviewer.com) o bien Ammy Admin (www.ammyy.com), empresas consolidadas y de probada experiencia en este tipo de soluciones.
    - Los datos viajan encriptados y el sistema es seguro en cuanto a intrusiones externas.
    - No es necesaria la instalación de ninguna aplicación en el equipo del cliente, salvo la ejecución de la herramienta de control remoto, con la autorización del cliente. Por lo tanto el sistema de control remoto no altera ninguna configuración ni aplicación del equipo del cliente.
    - El técnico de Gaia sólo realizará tareas relacionadas con las aplicaciones Productor. Normalmente dichas tareas se limitarán al uso de la aplicación Productor y acceso a su base de datos y ficheros de formatos de impresión.
    - En algunos casos el técnico de Gaia necesitará realizar alguna instalación relativa a la aplicación Productor o alguno de sus componentes. En ese caso el técnico le avisará de la instalación que va a realizar.
    - Gaia no acepta ningún tipo de responsabilidad sobre cambios o incidencias que puedan surgir en otras aplicaciones o configuraciones del equipo del cliente.

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